Ampliar o atendimento digital sem eliminar o suporte individual é um dos desafios das empresas que operam em escala nacional. Em Terra de Areia, no litoral norte do Rio Grande do Sul, o Meu Consig aposta na combinação entre tecnologia, inteligência artificial e uma equipe de mais de 40 colaboradores para organizar suas atividades e orientar consumidores de diferentes regiões do país.
Segundo informações fornecidas pela empresa, a operação atende mais de 30 mil pessoas por dia. O número é apresentado como volume de atendimento, não como quantidade de contratos fechados ou empréstimos concedidos. A companhia afirma que os investimentos em tecnologia ajudam a ampliar sua capacidade operacional, enquanto os profissionais atuam em situações que exigem explicações e acompanhamento individual.
Um exemplo envolve clientes do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que encontram dificuldades para utilizar ferramentas digitais. Nesses casos, colaboradores realizam videochamadas para orientar procedimentos, como a obtenção de extratos no Meu INSS. De acordo com a empresa, situações desse tipo ocorrem quase semanalmente e envolvem pessoas de diferentes regiões brasileiras.
A iniciativa ilustra como o suporte humano pode complementar os canais digitais. Embora aplicativos e sistemas permitam organizar solicitações, nem todos os consumidores têm a mesma familiaridade com plataformas eletrônicas ou compreendem imediatamente as etapas necessárias para realizar determinado procedimento.
A estrutura do Meu Consig reúne profissionais de áreas como coordenação comercial, desenvolvimento e gestão do backoffice, recursos humanos, comunicação e pós-venda. A empresa informa ampliar os investimentos em tecnologia e inteligência artificial para apoiar o fluxo de atendimentos e acompanhar o crescimento da operação.
O uso dessas ferramentas não elimina a necessidade de acompanhamento profissional. Segundo a companhia, os responsáveis pelas equipes analisam chamados diariamente, identificam dificuldades e orientam os colaboradores quando há necessidade de corrigir procedimentos.
A proposta é utilizar a tecnologia para apoiar a organização do trabalho, enquanto situações específicas são encaminhadas às equipes responsáveis. Esse modelo também exige atenção à clareza das informações transmitidas aos consumidores, especialmente quando o atendimento envolve produtos financeiros.
O Meu Consig atua como correspondente bancário e intermedeia o acesso a produtos financeiros oferecidos por instituições parceiras. A análise das solicitações, a aprovação e a concessão do crédito cabem às instituições financeiras responsáveis, conforme os critérios aplicáveis a cada operação.
Em 20 de outubro de 2026, segundo dados fornecidos pelo CEO Rafael Matos, a empresa contabilizava 33.985 avaliações no Google, com nota média exibida de 5,0. O indicador oferece uma referência pública sobre a reputação do negócio, mas não permite atribuir a nota, isoladamente, a uma prática específica de atendimento.
A empresa também informa investir mensalmente na capacitação dos profissionais e manter uma equipe dedicada à resolução de problemas e ao pós-venda. Esses processos fazem parte da estrutura descrita pela companhia para acompanhar as demandas dos consumidores.
A experiência de operar a partir de uma cidade do interior e atender clientes de todo o Brasil coloca em evidência a necessidade de coordenar sistemas, equipes e procedimentos. Para conhecer a história e estrutura do Meu Consig, a empresa disponibiliza informações institucionais sobre sua trajetória, seus valores e as áreas que compõem a operação.
